结论先给:共用案例可以保留,但必须把“案例发生地”和“当前可服务范围”拆成两个独立信息,并且只让后者决定页面上的服务覆盖表述。如果案例页只写“我们在广州、佛山、东莞都做过”,读者会默认这些城市今天仍能直接落地服务;一旦其中某地只是历史合作或外包执行,这个默认就是误导。反例是:某地确实有长期驻点团队,却因为案例来自旧项目而不敢展示,这属于过度收缩,同样会让有真实需求的读者错过你。
把每个出现过的城市分成三类,处理方式完全不同。第一类是当前可交付:有固定对接人、能签本地合同、能安排现场动作。第二类是历史可交付:曾经做过,但现在没有本地执行条件,只能远程协作。第三类是案例关联地:客户在广州,项目实际由其他城市团队完成,城市名只代表客户所在地。
只有第一类能写进“服务覆盖”表述。第二类应放进案例背景,并注明当时的合作方式。第三类最好直接不出现城市名,改用行业或业务特征描述。判断依据不是城市名本身,而是当前是否有可验证的对接与执行安排。
常见错误是把“服务城市”写进案例标题,比如“广州网络推广案例:某东莞制造企业”。读者会同时接收两个地点信号,却分不清哪个是服务地、哪个是客户地。更稳妥的做法是:案例区只讲客户所在行业、遇到的问题、采取的动作和结果;服务范围单独放在页面固定位置,用一句话说明当前能直接服务的城市,以及其余城市采用什么协作方式。
这样改的直接结果是:读者不会再从案例里推断服务覆盖。下一步动作是检查全站所有案例标题,把城市名从标题移到正文背景句,并确认每个被保留的城市名都有明确归属。
当旧合作关系结束或旧系统下线,处理共用案例时按以下顺序操作:
做完这一步,你会得到一份“可公开的城市清单”。它决定服务范围页怎么写,而不是反过来先写范围再找案例填充。
假设某团队在广州有固定执行人员,在佛山只做过两个项目且对接人已离职,在东莞的案例其实是客户总部所在地、执行全在广州完成。此时:广州可以写“可直接服务”;佛山只能写“可远程协作,现场环节需另行安排”;东莞不应出现在服务范围里,案例中可写成“某制造企业”而不提城市。
如果反过来把三个城市并列写成服务覆盖,佛山和东莞的读者会按“本地可上门”预期来咨询,沟通成本会转移到第一次对接上。这个假设不涉及任何真实团队数据,只用来演示判断顺序。
如果某地虽然没有常驻团队,但你能稳定调用当地合作方、且对交付质量负全责,那么把它写进服务范围并不算误导,前提是页面同时说明执行方式。反过来,即使某地有注册地址,也不能单独作为服务能力证明。城市名、地址或历史合作记录,都不能替代对当前交付条件的说明。
因此,下一步动作是:先确认每个城市当前的对接人和执行方式,再决定它进入服务范围、案例背景还是完全删除。这个顺序一旦反过来,案例就会继续替服务范围“说话”,误导很难靠一句免责声明消除。